1月26日，民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知表示，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。
《通知》发布后，14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。
去哪儿已全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。去哪儿一直和航空公司保持密切沟通，正在等待航司退票细则的发布。
去哪儿旅行APP的订阅功能将随时为旅客推送政策情况，方便符合政策的订单自助办理
去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果您所购机票的承运航司尚未发布退改政策，您可以选择订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。
感谢您响应就地过年的倡议，为春运期间疫情防控做出自己的贡献。去哪儿将协助每一位用户进行机票退改，做好疫情保障服务。
