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未购票成功前您可取消订单，款项全额退回；如果您的车票代购成功，需退票后才能退回款项。退票流程如下：1.未取票且发车前时间大于3小时，会员名登陆后在“我的携程”“火车票订单”中申请退票，非会员直接预订的需通过“我的携程”“非会员订单”中查询办理。办理退票服务时间：09:00-20:002.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。温馨提示：1.非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。2.铁路局将对每张车票按5%-20%梯次收取退票手续费，建议您尽早办理。如仍有疑问请致电我们的客服，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问
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