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如果您的票是网络预订的，还没有换取纸质车票，那么可以直接上12306网站退票。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。如果您购买的纸质车票，那么就只能在火车站的售票窗口办理退票手续了。办理退票必须在列车始发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。梯次退票方案票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前24小时以内，退票时收取票价20%的退票费。望采纳！
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