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1、机票退票：电子机票未使用且行程单未打印时，可致电携程后直接按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后我们方可办理。2、火车票退票：a、代购成功，未取票且发车前时间大于35分钟，可进入“我的携程”，点击火车订单根据提示申请退票。 b、代购成功，已取票或发车前时间小于35分钟，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。 退票手续费收取规则： 发车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费； 对于发车前15天以内的退票，铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费： 开车前49小时以上，手续费5[%]； 开车前25-49小时之间，手续费10[%]； 开车前25小时内，手续费20[%]； 铁路局规定：春运期间改签（含变更到站）后的车票乘车日期在2016年1月24日开始至2016年3月3日期间，退票时一律按票面价20[%]核收退票费。 应退票款15个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。最终退款以铁路局实退为准。 自助办理退票服务时间：07:00-22:55 温馨提示： 非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。3、汽车票退票：退票或改签，请在发车前至出发车站，取票后，按车站规定办理相关手续。4、另外，非会员可以通过输入手机号查找到订单，如果自己找不到订单的话则可以致电携程客服帮助办理。客服电话：10106666
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